Queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, detallamos de manera clara las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o realizar un reclamo.
Cambios por talle, color o preferencia
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción de tu compra.
Para aceptar el cambio, el producto deberá:
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Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
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Conservar sus etiquetas, envoltorio y empaque original.
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No presentar manchas, olores, roturas ni alteraciones.
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Estar acompañado por el número de pedido o comprobante de compra.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. No podemos garantizar la existencia del mismo modelo, talle o color al momento de realizarse el cambio.
En cambios voluntarios por talle, color, modelo o preferencia de productos a precio regular, el costo de envío corre por cuenta de Código Urban. En productos comprados en promoción, el costo de envío del cambio queda a cargo del cliente. Si recibiste un producto incorrecto o con una falla, el cambio es sin costo, también en promociones. Esta condición no afecta el derecho legal de arrepentimiento.
El valor reconocido para realizar el cambio será el importe efectivamente abonado por el producto, independientemente de su precio actual.
Productos comprados en 2×1 o promociones
Los productos adquiridos en acciones de 2×1, 3×2, descuentos especiales, liquidaciones u otras promociones solamente podrán cambiarse por productos que formen parte de la promoción que se encuentre activa al momento de realizar el cambio, siempre sujeto a disponibilidad de stock.
En compras 2×1, el beneficio se considera aplicado sobre la operación completa. Por este motivo:
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No se podrá separar el producto bonificado del resto de la compra para calcular su valor.
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El cambio deberá mantener las condiciones y la cantidad de productos requeridas por la promoción.
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Los productos promocionales no podrán cambiarse voluntariamente por artículos de precio regular o que no participen de la promoción activa.
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Las diferencias se calcularán tomando como referencia el importe efectivamente abonado.
No garantizamos la disponibilidad del mismo producto, modelo, color o talle. El cliente podrá elegir entre los artículos participantes que tengan stock al momento del cambio.
Estas condiciones se aplican únicamente a cambios voluntarios por talle, color, modelo o preferencia. No limitan el derecho legal de arrepentimiento ni los reclamos por productos fallados, dañados o enviados incorrectamente.
Derecho de arrepentimiento en compras online
Si realizaste una compra por internet, podés cancelar la operación dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Para ejercer este derecho, utilizá el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online o comunicate por nuestros canales de atención.
Una vez recibida la solicitud, coordinaremos la devolución. En este caso, los gastos necesarios para devolver el producto estarán a cargo de Código Urban.
El producto deberá ser puesto a nuestra disposición sin haber sido utilizado y con sus accesorios y componentes. Luego de verificar la devolución, se reintegrará el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, tarjeta o plataforma de pago.
El derecho de arrepentimiento también alcanza a las compras realizadas durante promociones o acciones 2×1.
Productos con fallas o pedidos incorrectos
Si recibiste un producto con una falla, dañado durante el envío o distinto al que compraste, comunicate con nosotros indicando:
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Nombre y apellido.
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Número de pedido.
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Producto afectado.
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Descripción del inconveniente.
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Fotografías o videos donde pueda observarse el problema.
Una vez revisado el caso, coordinaremos sin costo el retiro, cambio, reparación o solución que corresponda.
Los reclamos por fallas o errores de preparación no están sujetos a las restricciones establecidas para los cambios promocionales.
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. La garantía cubre defectos que afecten el correcto funcionamiento o uso del producto, pero no daños producidos por uso inadecuado, desgaste normal, golpes, accidentes o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Cómo solicitar un cambio
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Comunicate con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o cualquiera de nuestros canales de atención.
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Informanos el número de pedido, el producto que querés cambiar y el motivo.
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Esperá nuestra confirmación y las instrucciones para realizar el envío o la entrega.
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Prepará el producto correctamente embalado, con sus etiquetas y empaque original.
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Una vez recibido y controlado, confirmaremos las opciones disponibles.
No envíes productos sin coordinación previa, ya que necesitamos identificar correctamente cada solicitud.
Productos que no cumplen las condiciones
No podremos aceptar cambios voluntarios de productos que:
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Hayan sido usados, lavados, modificados o reparados.
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Presenten manchas, olores, roturas o daños atribuibles al cliente.
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No conserven sus etiquetas, accesorios o empaque original.
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No correspondan a una compra realizada en Código Urban.
Estas restricciones no afectan los derechos que correspondan por ley frente a fallas de fabricación, productos incorrectos o daños no atribuibles al consumidor.
Consideraciones finales
Código Urban podrá verificar el estado del producto antes de aprobar un cambio o devolución.
La disponibilidad de productos, colores y talles está sujeta al stock existente al momento de procesar la solicitud.
En todos los casos se respetarán los derechos establecidos por la normativa argentina de defensa del consumidor. Si alguna disposición de esta política contradijera una norma obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.
Última actualización: octubre de 2026.